Πολιτική Απορρήτου

Η επιχείρηση Lum Handmade Creations (εφεξής «η Επιχείρηση», «εμείς» ή «το ηλεκτρονικό κατάστημα») σέβεται και προστατεύει τα προσωπικά δεδομένα των επισκεπτών και πελατών της.

Η παρούσα Πολιτική Απορρήτου περιγράφει τον τρόπο με τον οποίο συλλέγουμε, χρησιμοποιούμε, αποθηκεύουμε και προστατεύουμε τα προσωπικά δεδομένα που παρέχετε κατά την επίσκεψη και χρήση της ιστοσελίδας www.lumhandmade.gr, σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (ΕΕ) 2016/679 («ΓΚΠΔ»), την ισχύουσα ελληνική νομοθεσία και κάθε σχετική εφαρμοστέα διάταξη.

1. Υπεύθυνος Επεξεργασίας

Υπεύθυνος επεξεργασίας των προσωπικών δεδομένων είναι:

Επωνυμία: Lum Handmade Creations
Διεύθυνση έδρας: Γρηγορίου Λαμπράκη 6, Νίκαια
Email επικοινωνίας: info@lumhandmade.gr
Τηλέφωνο επικοινωνίας: 6973 89 99 26
ΑΦΜ: 147746387
Ιστοσελίδα: www.lumhandmade.gr

Για οποιοδήποτε θέμα σχετικά με την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων ή για την άσκηση των δικαιωμάτων σας, μπορείτε να επικοινωνείτε μαζί μας μέσω email στη διεύθυνση info@lumhandmade.gr.

2. Ποια προσωπικά δεδομένα συλλέγουμε

Ανάλογα με τον τρόπο που χρησιμοποιείτε την ιστοσελίδα και τις υπηρεσίες μας, ενδέχεται να συλλέγουμε τις ακόλουθες κατηγορίες δεδομένων:

• Ονοματεπώνυμο

• Διεύθυνση αποστολής και χρέωσης

• Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

• Αριθμό τηλεφώνου

• Στοιχεία παραγγελίας και αγορών

• Στοιχεία που απαιτούνται για την έκδοση νόμιμων παραστατικών

• Στοιχεία λογαριασμού πελάτη, όπως όνομα χρήστη και στοιχεία σύνδεσης

• Περιεχόμενο επικοινωνίας που μας αποστέλλετε μέσω email, φόρμας επικοινωνίας ή άλλου διαθέσιμου τρόπου

• Στοιχεία εγγραφής στο newsletter

• Τεχνικά δεδομένα και δεδομένα χρήσης της ιστοσελίδας, όπως διεύθυνση IP, τύπος συσκευής, πρόγραμμα περιήγησης, σελίδες που επισκέπτεστε και πληροφορίες που συλλέγονται μέσω cookies ή παρόμοιων τεχνολογιών

Δεν αποθηκεύουμε τα πλήρη στοιχεία της τραπεζικής ή πιστωτικής σας κάρτας στους δικούς μας διακομιστές. Οι ηλεκτρονικές πληρωμές πραγματοποιούνται μέσω του αντίστοιχου ασφαλούς παρόχου υπηρεσιών πληρωμών.

3. Σκοποί Επεξεργασίας των Δεδομένων

Χρησιμοποιούμε τα προσωπικά σας δεδομένα για τους ακόλουθους σκοπούς:

• Τη δημιουργία και διαχείριση λογαριασμού πελάτη

• Την καταχώριση, επιβεβαίωση και διεκπεραίωση των παραγγελιών σας

• Την αποστολή και παράδοση των προϊόντων

• Την επικοινωνία μαζί σας σχετικά με την παραγγελία ή την εξυπηρέτησή σας

• Την έκδοση αποδείξεων, τιμολογίων και άλλων νόμιμων παραστατικών

• Τη διαχείριση επιστροφών, ακυρώσεων και αιτημάτων υποστήριξης

• Τη βελτίωση της λειτουργίας, της ασφάλειας και της εμπειρίας χρήσης της ιστοσελίδας

• Την αποστολή ενημερωτικών δελτίων και προωθητικών επικοινωνιών, εφόσον έχετε δώσει τη σχετική συγκατάθεσή σας

• Τη συμμόρφωση με τις νόμιμες, φορολογικές και λογιστικές υποχρεώσεις της Επιχείρησης

• Την πρόληψη και αντιμετώπιση απάτης, κακόβουλης χρήσης και περιστατικών ασφάλειας

4. Νομικές Βάσεις Επεξεργασίας

Η επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων πραγματοποιείται, κατά περίπτωση, με βάση:

• Την εκτέλεση της σύμβασης μεταξύ μας ή τη λήψη μέτρων πριν από τη σύναψη σύμβασης, όπως η επεξεργασία και αποστολή της παραγγελίας σας

• Τη συμμόρφωση με νόμιμες υποχρεώσεις, όπως φορολογικές και λογιστικές υποχρεώσεις

• Τη συγκατάθεσή σας, ιδίως για την αποστολή newsletter και τη χρήση μη απολύτως απαραίτητων cookies

• Το έννομο συμφέρον της Επιχείρησης για την ασφάλεια, την εύρυθμη λειτουργία και τη βελτίωση των υπηρεσιών της, εφόσον δεν υπερισχύουν τα δικαιώματα και οι ελευθερίες σας

5. Λογαριασμός Πελάτη

Η ιστοσελίδα παρέχει τη δυνατότητα δημιουργίας λογαριασμού πελάτη. Κατά τη δημιουργία και χρήση του λογαριασμού σας, επεξεργαζόμαστε τα απαραίτητα στοιχεία για την ταυτοποίησή σας, τη σύνδεση στον λογαριασμό και τη διαχείριση των παραγγελιών σας.

Είστε υπεύθυνοι για τη διατήρηση της εμπιστευτικότητας των στοιχείων σύνδεσής σας. Παρακαλούμε να μην κοινοποιείτε τον κωδικό πρόσβασής σας σε τρίτα πρόσωπα.

Μπορείτε να ζητήσετε τη διαγραφή του λογαριασμού σας, με την επιφύλαξη των δεδομένων που απαιτείται να διατηρούμε για την εκπλήρωση νόμιμων υποχρεώσεων ή για τη θεμελίωση, άσκηση ή υπεράσπιση νομικών αξιώσεων.

6. Newsletter και Ενημερωτικά Email

Εφόσον επιλέξετε να εγγραφείτε στο newsletter, θα χρησιμοποιούμε τη διεύθυνση email σας για την αποστολή ενημερώσεων, νέων προϊόντων, προσφορών και άλλου σχετικού περιεχομένου.

Η εγγραφή πραγματοποιείται με τη συγκατάθεσή σας και μπορείτε να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας ή να διαγραφείτε οποιαδήποτε στιγμή, χρησιμοποιώντας τον σύνδεσμο διαγραφής που περιλαμβάνεται σε κάθε ενημερωτικό email ή επικοινωνώντας μαζί μας στο info@lumhandmade.gr.

Τα ενημερωτικά email που σχετίζονται με την κατάσταση, την επιβεβαίωση ή την ολοκλήρωση μιας παραγγελίας δεν αποτελούν newsletter και αποστέλλονται στο πλαίσιο της εξυπηρέτησης και εκτέλεσης της παραγγελίας.

7. Cookies και Παρόμοιες Τεχνολογίες

Η ιστοσελίδα χρησιμοποιεί cookies και παρόμοιες τεχνολογίες για την ορθή λειτουργία της, τη βελτίωση της εμπειρίας χρήσης και την ανάλυση της επισκεψιμότητας.

Τα cookies μπορεί να είναι:

• Απολύτως απαραίτητα cookies, τα οποία είναι αναγκαία για τη βασική λειτουργία της ιστοσελίδας και του ηλεκτρονικού καταστήματος

• Cookies προτιμήσεων, τα οποία αποθηκεύουν ορισμένες επιλογές και ρυθμίσεις σας

• Cookies στατιστικής και ανάλυσης, τα οποία χρησιμοποιούνται για την κατανόηση της χρήσης της ιστοσελίδας

• Cookies διαφήμισης και μέτρησης, τα οποία ενδέχεται να χρησιμοποιούνται για τη μέτρηση της αποτελεσματικότητας διαφημιστικών ενεργειών και την προβολή πιο σχετικού περιεχομένου

Κατά την πρώτη επίσκεψή σας στην ιστοσελίδα, μπορείτε να επιλέξετε τις κατηγορίες μη απαραίτητων cookies που επιθυμείτε να επιτρέψετε. Μπορείτε να αλλάξετε ή να ανακαλέσετε τις επιλογές σας μέσω των ρυθμίσεων cookies της ιστοσελίδας, εφόσον η σχετική λειτουργία είναι διαθέσιμη.

Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ξεχωριστή Πολιτική Cookies της ιστοσελίδας.

8. Google Analytics

Η ιστοσελίδα χρησιμοποιεί το Google Analytics για τη συλλογή στατιστικών πληροφοριών σχετικά με τη χρήση της, όπως οι σελίδες που επισκέπτονται οι χρήστες, η διάρκεια περιήγησης και γενικά στοιχεία αλληλεπίδρασης.

Τα δεδομένα αυτά χρησιμοποιούνται για την ανάλυση της επισκεψιμότητας και τη βελτίωση της λειτουργίας και του περιεχομένου της ιστοσελίδας. Η χρήση του Google Analytics πραγματοποιείται σύμφωνα με τις επιλογές συγκατάθεσης που παρέχετε για τα μη απαραίτητα cookies.

9. Facebook και Instagram

Η Επιχείρηση διατηρεί παρουσία σε υπηρεσίες κοινωνικής δικτύωσης, όπως το Facebook και το Instagram. Εάν αλληλεπιδράσετε με τις σχετικές σελίδες ή περιεχόμενο, η επεξεργασία των δεδομένων σας μπορεί να διέπεται και από τις πολιτικές απορρήτου των αντίστοιχων παρόχων.

Εφόσον χρησιμοποιούνται τεχνολογίες μέτρησης ή διαφημιστικά εργαλεία των υπηρεσιών αυτών στην ιστοσελίδα, η ενεργοποίησή τους πραγματοποιείται σύμφωνα με τις επιλογές συγκατάθεσης που παρέχετε μέσω του μηχανισμού διαχείρισης cookies.

10. Αποδέκτες και Κοινοποίηση Δεδομένων

Τα προσωπικά σας δεδομένα ενδέχεται να διαβιβάζονται, μόνο στον βαθμό που είναι απαραίτητος, σε συνεργάτες και παρόχους υπηρεσιών που υποστηρίζουν τη λειτουργία του ηλεκτρονικού καταστήματος, όπως:

• Πάροχοι φιλοξενίας και τεχνικής υποστήριξης της ιστοσελίδας

• Πάροχοι υπηρεσιών ηλεκτρονικού εμπορίου και η πλατφόρμα WooCommerce

• Πάροχοι υπηρεσιών πληρωμών

• Εταιρείες μεταφοράς και ταχυμεταφορών

• Πάροχοι υπηρεσιών email και newsletter

• Πάροχοι υπηρεσιών στατιστικής ανάλυσης και ψηφιακής διαφήμισης

• Λογιστές, φοροτεχνικοί, νομικοί σύμβουλοι και άλλοι επαγγελματίες, όταν απαιτείται

• Δημόσιες αρχές ή άλλοι φορείς, όταν η κοινοποίηση απαιτείται από τον νόμο

Οι συνεργάτες και πάροχοι υπηρεσιών λαμβάνουν μόνο τα δεδομένα που είναι απαραίτητα για την παροχή των υπηρεσιών τους και υποχρεούνται να τα επεξεργάζονται σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και τις σχετικές συμβατικές δεσμεύσεις.

11. Διαβίβαση Δεδομένων Εκτός Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου

Ορισμένοι πάροχοι υπηρεσιών που χρησιμοποιούνται από την ιστοσελίδα, όπως πάροχοι υπηρεσιών ανάλυσης, κοινωνικών δικτύων ή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ενδέχεται να επεξεργάζονται δεδομένα εκτός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου.

Σε τέτοιες περιπτώσεις, επιδιώκουμε η διαβίβαση να πραγματοποιείται με τις κατάλληλες εγγυήσεις που προβλέπει η ισχύουσα νομοθεσία, όπως αποφάσεις επάρκειας ή κατάλληλοι συμβατικοί μηχανισμοί.

12. Χρόνος Διατήρησης

Διατηρούμε τα προσωπικά σας δεδομένα μόνο για όσο χρονικό διάστημα είναι απαραίτητο για την εκπλήρωση των σκοπών για τους οποίους συλλέχθηκαν ή για όσο απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Ενδεικτικά:

• Τα δεδομένα παραγγελιών και συναλλαγών διατηρούνται για όσο απαιτείται για την εκτέλεση της σύμβασης και την τήρηση των νόμιμων φορολογικών και λογιστικών υποχρεώσεων.

• Τα δεδομένα λογαριασμού διατηρούνται όσο ο λογαριασμός παραμένει ενεργός, εκτός αν ζητηθεί η διαγραφή του ή απαιτείται μεγαλύτερη διατήρηση για νόμιμους λόγους.

• Τα δεδομένα newsletter διατηρούνται έως την ανάκληση της συγκατάθεσης ή τη διαγραφή σας από τη λίστα παραληπτών.

• Τα δεδομένα που συλλέγονται μέσω cookies διατηρούνται σύμφωνα με τη διάρκεια ζωής κάθε cookie και τις επιλογές που έχετε ορίσει.

13. Ασφάλεια των Δεδομένων

Λαμβάνουμε κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την προστασία των προσωπικών σας δεδομένων από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, απώλεια, αλλοίωση, καταστροφή ή μη επιτρεπτή κοινοποίηση.

Παρότι καταβάλλουμε κάθε εύλογη προσπάθεια για την προστασία των δεδομένων, καμία μέθοδος μετάδοσης μέσω διαδικτύου ή ηλεκτρονικής αποθήκευσης δεν μπορεί να εγγυηθεί απόλυτη ασφάλεια.

14. Τα Δικαιώματά σας

Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, έχετε, κατά περίπτωση, τα ακόλουθα δικαιώματα:

• Δικαίωμα ενημέρωσης και πρόσβασης στα προσωπικά σας δεδομένα

• Δικαίωμα διόρθωσης ανακριβών ή ελλιπών δεδομένων

• Δικαίωμα διαγραφής των δεδομένων σας, υπό τις προϋποθέσεις του νόμου

• Δικαίωμα περιορισμού της επεξεργασίας

• Δικαίωμα εναντίωσης στην επεξεργασία

• Δικαίωμα φορητότητας των δεδομένων

• Δικαίωμα ανάκλησης της συγκατάθεσής σας, χωρίς να επηρεάζεται η νομιμότητα της επεξεργασίας που πραγματοποιήθηκε πριν από την ανάκληση

Για την άσκηση των δικαιωμάτων σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο info@lumhandmade.gr. Ενδέχεται να σας ζητηθούν εύλογα στοιχεία για την επιβεβαίωση της ταυτότητάς σας, όταν αυτό είναι απαραίτητο.

15. Υποβολή Καταγγελίας

Εάν θεωρείτε ότι η επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων παραβιάζει την ισχύουσα νομοθεσία, έχετε δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία στην αρμόδια Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ΑΠΔΠΧ).

16. Προστασία Ανηλίκων

Η ιστοσελίδα και οι υπηρεσίες μας δεν απευθύνονται ειδικά σε ανηλίκους. Δεν συλλέγουμε εν γνώσει μας προσωπικά δεδομένα ανηλίκων χωρίς την απαιτούμενη συγκατάθεση ή εξουσιοδότηση του γονέα ή κηδεμόνα, όπου αυτή απαιτείται.

Εάν πιστεύετε ότι ανήλικος έχει υποβάλει προσωπικά δεδομένα χωρίς την απαιτούμενη άδεια, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας.

17. Σύνδεσμοι προς Ιστοσελίδες Τρίτων

Η ιστοσελίδα ενδέχεται να περιλαμβάνει συνδέσμους προς ιστοσελίδες ή υπηρεσίες τρίτων. Δεν ευθυνόμαστε για το περιεχόμενο, την ασφάλεια ή τις πρακτικές προστασίας δεδομένων των ιστοσελίδων αυτών. Σας συνιστούμε να διαβάζετε τις αντίστοιχες πολιτικές απορρήτου πριν παρέχετε προσωπικά δεδομένα.

18. Αλλαγές στην Πολιτική Απορρήτου

Η παρούσα Πολιτική Απορρήτου ενδέχεται να τροποποιείται ή να επικαιροποιείται όταν απαιτείται, λόγω αλλαγών στη νομοθεσία, στις υπηρεσίες μας ή στον τρόπο λειτουργίας της ιστοσελίδας.

Η εκάστοτε ισχύουσα έκδοση θα αναρτάται στην ιστοσελίδα www.lumhandmade.gr με αναφορά στην ημερομηνία τελευταίας ενημέρωσης.